FAQ – LunéviaSkin ✨

🌍 En quelle devise sont affichés les prix ?

Tous nos prix sont indiqués en euros (EUR).

 

📦 J’ai passé une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Le traitement de votre commande prend 24 à 48 heures.

Les délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Un numéro de suivi vous sera communiqué 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu de suivi après 5 jours, contactez-nous à contact@luneviaskin.com.

 

💔 Mon produit ne me convient pas, puis-je le retourner ? Et s’il y a un problème ?

Oui ! Chez LunéviaSkin, vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé 100 % en cas de produit défectueux ou endommagé.

Vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer l’article et obtenir un remboursement intégral.

➡️ Les frais de retour restent à votre charge.

Merci d’indiquer votre nom et numéro de commande sur le colis retourné.

⚠️ Si votre colis est encore en cours de livraison, vous devrez attendre sa réception avant de le retourner.

 

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n’a pas été expédiée.

Si l’article est déjà envoyé, il faudra utiliser notre procédure de retour pour obtenir un remboursement.

 

🏠 J’ai indiqué une mauvaise adresse, que faire ?

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous dans les 24 heures après votre commande :

Répondez directement à l’e-mail de confirmation

Ou écrivez-nous à contact@luneviaskin.com

Passé ce délai, nous ne pourrons plus modifier l’adresse et aucun remboursement ne sera possible.

 

🚚 Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions nos produits depuis différents centres logistiques internationaux.

En moyenne, la livraison prend 7 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation.

Dans certains cas, les délais peuvent être légèrement plus longs.

 

❓ J’ai une question qui n’apparaît pas dans la FAQ, pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr ! Écrivez-nous à contact@luneviaskin.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

👉 Pour une réponse rapide, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement votre demande.